Il POLIMI DESIS Lab ha ideato e gestito un programma di formazione e progettazione sperimentale per il Consorzio Scuola Umbra di Amministrazione Pubblica su design dei servizi e innovazione sociale con un’applicazione concreta a una selezione di casi territoriali. L’obiettivo principale di questo programma, denominato appunto come "scuola", era di formare capacità nel sistema pubblico utili a progettare servizi nell’ambito welfare, in modo da renderli maggiormente rispondenti alle domande e ai bisogni del cittadino.

La Scuola ha avuto lo scopo di trasferire un approccio sistemico di design thinking e di fornire:

• contenuti di base della disciplina del design dei servizi;
• metodi e strumenti di co-design;
• contenuti di base della teoria e dei processi di innovazione sociale.

Gli obiettivi della progettazione sperimentale sono stati i seguenti:

• progettare e pre-prototipare alcuni servizi come risultato finale del percorso;
• innescare alleanze nuove tra attori partecipanti e potenziali stakeholder;
• creare un esempio-modello di progettazione partecipata dei servizi più vicina ai cittadini, e quindi una maggiore consapevolezza di poter incidere sui processi della pubblica amministrazione da parte delle comunità interessate.

La Scuola si è svolta in 3 fasi principali:

Fase 1. Preparazione percorso e consenso
A monte del programma vi è stata una fase di preparazione gestita a due mani. Il POLIMI DESIS Lab ha accompagnato il Consorzio Scuola Umbra di Amministrazione Pubblica in un percorso di creazione di consenso interno, attraverso un lavoro di presentazione e spiegazione del metodo e delle competenze chiave in modo da preparare il terreno per l’emersione di due direzioni di servizio poi campo della sperimentazione successiva.

Fase 2. Progettazione sperimentale
Un processo in 4 fasi nel quale i partecipanti sono stati accompagnati nella progettazione di un servizio in tutte le sue parti, con momenti frontali di spiegazione e momenti applicativi volti a realizzare degli elaborati che hanno costituito poi il corpus di sviluppo di tutto il progetto.
Le 4 fasi della progettazione sperimentale corrispondono alle 4 fasi del noto modello “Double Diamond” e ha alternato momenti divergenti a momenti convergenti, momenti di apertura in cui si moltiplicano le possibilità e le scelte, a momenti di sintesi in cui si prendono decisioni e si converge su un’idea.

Fase 3. Formalizzazione, trasferimento e disseminazione
La fase conclusiva del programma ha visto la formalizzazione e il trasferimento di quanto svolto attraverso la creazione di un Libro Guida da lasciare in eredità al consorzio, in modo da poter replicare autonomamente in futuro quanto appreso nella Scuola.