Il Retail Experience Lab si concentra sull'innovazione delle esperienze retail in contesti fisici, virtuali o "phygital", e si impegna attivamente nella ricerca, nella ricerca applicata e in iniziative educative, promuovendo una comprensione globale della trasformazione del settore retail.

Focus della Ricerca e Obiettivi
L'obiettivo principale del Lab è facilitare le transizioni digitali e sostenibili nel settore retail, integrando la ricerca scientifica in modelli teorici e applicati.
Il panorama retail contemporaneo è caratterizzato da interazioni complesse tra dinamiche sociali, economiche e culturali e le tecnologie emergenti, come la connettività pervasiva e le interfacce intuitive. Questi elementi, insieme ai nuovi canali interattivi, stanno ridefinendo profondamente il settore, portando alla creazione di reti omnicanale complesse che mirano a garantire un'esperienza cliente fluida e coerente su diverse piattaforme. In questo contesto, la sostenibilità e la transizione verso la “servitizzazione” assumono un ruolo centrale:i modelli tradizionali di vendita al dettaglio si evolvono per includere servizi e modelli di business più integrati, circolari, sostenibili e responsabili.
Le attività di ricerca del Retail Experience Lab sono focalizzate quindi sulla ridefinizione dei paradigmi retail e sulla promozione di strategie progettuali sperimentali per sviluppare nuovi formati, concetti, esperienze aumentate e soluzioni sostenibili.

Approccio Multidisciplinare e Metodologia
Il Retail Experience Lab adotta un approccio multidisciplinare che integra diverse dimensioni dell'esperienza in-store, strategie omnicanale e offerte di servizio, nel più ampio contesto della trasformazione digitale e sostenibile. La metodologia del Lab si basa sull'innovazione guidata dal design, che orienta lo sviluppo di soluzioni retail innovative, migliorando sia le esperienze fisiche che digitali e promuovendo al contempo pratiche sostenibili.

Aree di Ricerca

• Customer Experience nell’Omnichannel Retail: il Lab analizza l'impatto della trasformazione digitale e della proliferazione dei canali per coinvolgere efficacemente nuovi pubblici e promuove soluzioni che potenziano i negozi fisici tramite l'uso strategico della tecnologia.
• Integrazione di Sistemi Retail e di Servizio: il Lab mira a definire e migliorare nuovi modelli di servizio per valorizzare, esporre, personalizzare e ottimizzare la distribuzione, al fine di promuovere un'esperienza cliente più ricca, fluida e sostenibile.
• Sostenibilità nel Retail: il Lab esplora come gli spazi retail, sia fisici che digitali, possano essere trasformati in opportunità per implementare soluzioni più responsabili e circolari.
• Competenze e Strumenti di Retail Design: il Lab indaga il ruolo del design come integratore di conoscenze nei processi di innovazione retail e promuove l'incorporazione di approcci e strumenti guidati dal design nella distribuzione omnicanale, con una prospettiva multidisciplinare.