Il gruppo Service Innovation Research indaga la relazione tra design, service research e service innovation. Le attività sono volte ad approfondire vari aspetti dell'innovazione all'interno e attorno ai servizi, utilizzando approcci collaborativi. Questo metodo combina una dimensione teorica con una pratica, adottando prospettive sistemiche e orientate al futuro, per affrontare le sfide globali che influenzano i sistemi di servizi sia pubblici che privati.

Le attività del gruppo riguardano:

• attività di ricerca etnografica
• attività di action-research
• strumenti per la progettazione strategica di servizi
• mappatura e visualizzazione di sistemi e processi complessi
• valutazione di servizi

Le linee di ricerca si connettono a temi che incrociano aspetti sociali, economici, e ambientali. In particolare:

• innovazione sociale e sviluppo urbano
• system and Futures thinking
• food system e approcci circolari di prodotto-servizio
• patient-driven innovation

Nell’ambito della formazione, il SIR promuove approcci sperimentali mirati a connettere ricerca e pratica, coinvolgendo attori della pubblica amministrazione, agenzie di consulenza, organizzazioni profit e no-profit.